Dịch vụ hỗ trợ IT của Soft365 – Dịch vụ IT Outsouce hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp.

Chúng tôi lắng nghe nhu cầu trực tiếp từ khách hàng, đưa ra những tư vấn thiết thực
nhất để phù hợp với mô hình và thực trạng của công ty:

* Tiếp nhận thông tin của khách hàng

* Tiến hành khảo sát thực trạng CNTT của đơn vị

* Xây dựng các giải pháp IT phù hợp với yêu cầu khách hàng.

* Triển khai demo dịch vụ IT, nhận phản hồi và chỉnh sửa cho phù hợp

* Thống nhất dịch vụ IT với khách hàng

Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu được đề
ra của khách hàng, nhằm triển khai dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả nhất.

* Lập kế hoạch triển khai tổng thể và chi tiết

* Kiểm tra tổng thể hệ thống và lên báo cáo tình trạng thiết bị cho khách hàng.

* Tiến hành tiếp nhận xử lý lỗi qua hệ thống Ticket Helpdesk

* Xử lý và xác nhận hoàn thành sau khi khắc phục xong sự cố.

Chúng tôi luôn luôn mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình làm
việc nhằm đạt được sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng:

* Hệ thống Ticket Helpdesk giúp khách hàng nắm bắt được tiến độ công việc và đánh giá chất lượng, thái độ hỗ trợ của nhân viên, giúp chúng tôi có tiêu chí để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.

* Hệ thống báo cáo thường xuyên được cập nhật và xem xét bởi Team Leader nhằm kiểm tra lại hiệu quả của nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo hệ thống của khách hàng hoạt động chính xác nhất.

Hỗ trợ 24/7 Bất kể khi nào có yêu cầu từ hệ thống của khách hàng, đội ngũ kỹ thuật của TSG luôn sẵn sàng để hỗ trợ nhanh chóng, giải quyết triệt để các sự cố kỹ thuật 24/7. Đảm bảo tính ổn định của hệ thống khách hàng là nhiệm vụ của chúng tôi.	Ticket Helpdesk Khách hàng được tạo 1 tài khoản đăng nhập trang Ticket riêng của TSG giúp tự động quản lý và tạo yêu cầu hỗ trợ trực quan và thông minh nhất. Theo dõi được tiến độ và kết quả xử lý công việc của nhân viên hỗ trợ.	Giảm chi phí Mọi vấn đề về CNTT đều được quản lý, giải quyết và đáp ứng nhanh chóng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của TSG, do đó giảm nguồn lực cần đầu tư cho CNTT, giúp khách hàng tập trung vào giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Bảo mật thông tin Mọi thông tin về hệ thống của khách hàng được quản lý, backup và mã hóa tuyệt đối, đảm bảo các thông tin quan trọng của doanh nghiệp không bị đánh cắp hoặc lọt vào tay đối thủ.	Kiểm tra định kỳ Hàng tháng, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra toàn bộ hệ thống và cho ra báo cáo chi tiết tình trạng thiết bị trong hệ thống, để đưa ra những cảnh báo sớm, phòng tránh những rủi ro.	Tính ổn định hệ thống. Dự phòng các thiết bị, linh kiện để thay thế nhanh chóng cho khách hàng khi gặp sự cố, giảm thời gian gián đoạn công việc của khách hàng, giúp hệ thống hoạt động ổn định.

Đại học Bách Khoa Triển khai hệ thống Office 365 cho toàn bộ cán bộ, nhân viên trong trường.	Tổng cục thuế Sử dụng dịch vụ triển khai phần mềm hỗ trợ từ xa Teamviewer.	Honda Lock Sử dụng dịch vụ hỗ trợ IT, dịch vụ bảo trì toàn bộ hệ thống máy tính cho văn phòng.
Bệnh viện đa khoa Phú Thọ Sử dụng dịch vụ triển khai hạ tầng mạng, hệ thống máy chủ cho các khoa của bệnh viện.	Công ty HJC Việt Nam Triển khai dịch vụ hỗ trợ cài đặt phần mềm Microsoft cho toàn bộ nhân viên văn phòng.	Vinasoy Sử dụng dịch vụ triển khai toàn bộ hệ thống mạng, máy chủ, thiết bị máy tính, tường lửa và hệ thống bảo mật.