Kingston ngừng hợp tác với FPT: người dùng liệu có bị ảnh hưởng?

Ngày 18.2, hãng sản xuất bộ nhớ Kingston cho biết sẽ tạm ngừng hợp tác với hai công ty phân phối FPT và phân phối tổng hợp Dầu Khí (PSD) đối sản phẩm bộ nhớ máy tính (RAM).

Việc Kingston ngừng hợp tác với hai nhà phân phối linh kiện gạo cội của làng công nghệ Việt Nam khiến nhiều người rất bất ngờ. Trước đây, RAM Kingston do FPT, PSD phân phối luôn được tín đồ công nghệ Việt Nam lựa chọn như một điểm đến an toàn, trong đó, khâu bảo hành cũng như chính sách chăm sóc khách hàng của FPT, PSD luôn được nhiều người đánh giá cao.

Việc hai bên ngừng song hành cũng tạo ra một làn sóng tranh cãi trong cộng đồng công nghệ. Có rất nhiều lý do được đưa ra như việc thị phần của PC đang giảm mạnh hay đây là bước đi chiến lược của Kingston Việt Nam.

Để làm rõ vấn đề này, chúng tôi đã có buổi phỏng vấn bà Tawny Phan - Giám đốc Điều hành của Kingston Việt Nam để giúp độc giả hiểu hơn về việc lựa chọn này của Kingston.

Bà Tawny Phan - Giám đốc Điều hành của Kingston Việt Nam.

Việc Kingston ngừng hợp tác với FPT, PSD trong việc phân phối RAM do các đơn vị này không đạt cam kết hãng đưa ra?

Kingston né tránh câu hỏi này nhưng cho biết "vẫn đang tiếp tục hợp tác với cả FPT và PSD trong việc phân phối các sản phẩm lưu trữ Flash vì các lợi ích tương lai tốt hơn". Trong thông cáo báo chí cũng có nêu nguyên nhân là để việc lựa chọn nhà phân phối này: "Các đại diện phân phối FPT, MTC, PSD, SPC đã được Kingston chọn lựa và tin cậy bởi bề dày kinh nghiệm, mạng lưới phân phối rộng khắp, kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp và sự am hiểu tường tận thị trường trong lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệ cũng như các cam kết hậu mãi tuyệt vời cho các sản phẩm bộ nhớ và lưu trữ".

Việc thay đổi Nhà Phân Phối thì người sử dụng FPT bị ảnh hưởng gì không?

Đối với các khách hàng FPT thì có 2 dạng:

+ Khách hàng đã mua sản phẩm Kingston từ FPT: Vẫn được hưởng trọn vẹn các quyền lợi bảo hành theo hoá đơn mua hàng và temp bảo hành đi kèm sản phẩm (vì các sản phẩm bảo hành thì sẽ gởi về Kingston và Kingston sẽ tiến hành đổi/trả sản phẩm theo quy trình bảo hành).

+ Các khách hàng mới: Có thể mua RAM từ MTC hoặc SPC tuỳ theo địa bàn của họ. Nếu là khách hàng của FPT thì họ sẽ nhận biết được quyết định chiến lược này và hiểu MTC cũng là một nhà phân phối uy tín trong lĩnh vực sản phẩm Công nghệ.

Với những sản phẩm Khách hàng đã mua FPT, PSD thì chính sách hỗ trợ bảo hành của Hãng là như thế nào?

Kingston sẽ đảm bảo các quyền lợi về bảo hành sản phẩm cho các khách hàng đã mua hàng của FPT và PSD trong thời hạn bảo hành.